前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、解答客人的咨询，提供准确的酒店服务及周边旅游信息，确保客人满意度；
3、处理客人的投诉及突发情况，及时向上级反馈并协助解决；
4、维护前台区域的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
5、协助财务部门完成每日账目核对及现金交接工作；
6、配合其他部门完成相关工作，如客房清洁、餐饮服务等需求协调；
7、遵守酒店的各项规章制度，确保服务流程的规范性和高效性。
【岗位要求】
1、年龄20-80岁，身体健康，形象端正，具备良好的服务意识；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台操作流程者优先；
3、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理客人需求及突发情况；
4、工作认真负责，具备团队合作精神，能够适应轮班制工作；
5、学历不限，但需具备基本的中文读写能力，能使用基础办公软件；
6、有责任心，能承受一定的工作压力，适应酒店行业的工作节奏。