民宿管家

【岗位职责】 1、负责住客接待、入住登记、退房手续办理等前台服务工作，确保服务流程规范高效； 2、为客人提供旅游咨询、行程规划、餐饮推荐等个性化服务，提升住客满意度； 3、维护客房及公共区域的整洁与秩序，定期检查设施设备运行情况，及时报修处理； 4、协调处理客人投诉及突发事件，保持与各部门的顺畅沟通； 5、协助完成民宿日常运营事务，包括物资盘点、账目核对等基础工作； 6、参与民宿特色活动策划与执行，营造温馨独特的住宿氛围。 【岗位要求】 1、热爱服务业，具备良好的服务意识和亲和力，能适应弹性工作时间； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先； 3、吃苦耐劳，责任心强，能独立处理突发情况； 4、学习能力强，对大理本地文化、旅游景点有一定了解； 5、有酒店/民宿工作经验或旅游相关专业背景者优先考虑。