房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保各部门高效协作，提供优质的客户服务。
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保成本控制和收益最大化。
3、监督客房清洁、维护及设施管理，确保客房品质符合酒店品牌标准及客户期望。
4、优化房务工作流程，提升服务效率，及时处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉。
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养和服务意识。
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）密切配合，确保酒店整体运营顺畅。
7、定期分析房务运营数据，提出改进建议，并落实相关措施以提升客户满意度。
【岗位要求】
1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程及标准。
2、出色的领导能力和团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效。
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理客户需求及跨部门协作事宜。
4、具备较强的成本控制意识和数据分析能力，能够制定并执行合理的运营计划。
5、对酒店行业发展趋势及客户需求有敏锐的洞察力，能够不断创新服务模式。
6、工作细致、责任心强，能够在高压环境下保持高效执行力和决策能力。