前厅经理/前台经理/宾客关系经理/前台主管/礼宾主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台、礼宾、总机等各岗位高效运转；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，监督执行情况，提升宾客满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好后续跟进；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保服务衔接顺畅；
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设；
6、监控客房销售情况，协助完成营收目标，并定期提交运营分析报告；
7、管理前厅物资及设备，控制成本，确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先，有前厅管理经验更佳；
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件；
3、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客关系及团队管理；
4、具备较强的抗压能力，能灵活应对突发情况；
5、服务意识强，注重细节，对提升宾客体验有热情；
6、可适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。