前台/宾客中心/礼宾服务大使

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等事宜
2、提供专业的宾客咨询服务，解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的询问
3、处理宾客投诉及特殊需求，确保及时有效的解决方案并跟进反馈
4、管理客房状态，协调房务部门确保房间分配合理并及时清洁
5、负责现金、信用卡等支付方式的收银操作，确保账目准确无误
6、协助礼宾部完成行李寄存、接送机安排等宾客服务
7、维护前台区域整洁有序，保持专业、友好的服务形象
8、完成交接班记录及每日工作报告，确保信息传递准确
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待每一位宾客
2、优秀的沟通表达能力，普通话流利，掌握基础英语会话能力者优先
3、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用酒店管理系统及相关办公软件
4、具有较强的应变能力和抗压性，能妥善处理突发事件及宾客投诉
5、注重团队协作，能够与各部门保持高效配合
6、适应轮班工作制（含夜班），能够接受节假日排班
7、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训