预订主管/预定员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议、宴会等各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、销售、财务等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题；
4、定期整理和分析预订数据，协助制定销售策略及房态管理方案；
5、维护客户档案，跟进客户需求，提升客户满意度和复购率；
6、熟悉酒店房型、价格政策及促销活动，灵活运用以达成销售目标；
7、协助处理预订系统的日常维护及更新，确保系统数据准确。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店预订系统（如Opera等）；
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境；
4、有酒店预订或前台工作经验者优先；
5、能适应轮班工作制；
6、具备团队协作精神，责任心强，注重细节。