前厅经理/副经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务表现，及时处理客人投诉和突发事件
3、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设工作，提升员工专业素质和服务意识
4、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
5、监控客房销售情况，参与制定房价策略，协助完成酒店营收目标
6、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实优化措施
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景，有前厅部工作经验者优先
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作系统（如PMS系统）
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件
4、具备较强的团队管理能力和领导力，能够有效激励员工
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力
6、良好的中英文表达能力，能熟练使用办公软件