前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督和指导前厅部员工的工作表现，定期进行培训和考核，确保团队专业素养；
4、处理客户投诉和突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班安排和人力调配，确保各岗位人员配置合理；
7、定期汇总和分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的知识背景，有前厅部工作经验者优先；
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，能够独立处理突发情况；
3、具备较强的沟通能力和服务意识，能够高效解决客户需求；
4、具备团队管理经验，能够有效激励和带领团队完成工作目标；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Word、Excel等）。