前台接待

1.客人的接待及登记，按照酒店标准热情迎接客人抵达并完成入住手续的办理；
2.主动向客人介绍酒店设施服务，解答客人疑问，并记录客人需求、忌口等；
3.处理房间预定订单，电话或网络确定客人住房需求并妥善安排；
4.与其他部门配合，受理客人投诉并解决问题，跟进处理结果，提高客人满意度；
5.配合查验客房设施及物品的完好，详细记录异常；
6.核对客人结账金额，办理退房手续；
7.维护客人个人信息及预订记录，建立客人信息台账，确保信息的准确性和保密性；
8.配合其他部门工作，提供必要的协助和支持；
9.完成领导交办的其他工作。