前台接待

工作职责：
1. 前台的接待和问讯工作。
2. 持续改进和完善前台的工作程序与标准。
3. 确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的满足。
4. 严格控制部门成本。
5. 认真做好酒店保险箱钥匙的管理，确保安全无误。
6. 部门培训，定期进行评估，不断提高业务水平和个人素质。
7. 协调与其他岗位、部门的关系。
8. 安全、消防工作。
9. 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
10. 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。
11. 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
12. 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
13. 负责将客房的各项收费入帐。
14. 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
15. 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
16. 根据服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。
17. 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
18. 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
19. 任何异常事件及时向上级汇报。
20. 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。
21. 保持维护所在工作区域的高度整洁。
22. 做好开餐前的准备工作，落实每天卫生工作计划。
23. 做好餐饮日常工作的开展。
24. 关注客人用餐情况，确保客人合理的需求被满足。
25. 做好团队协作和厨房的协调工作。
26. 完成上级交办的其他工作。