前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待、咨询、登记、入住及退房手续办理，确保流程规范、高效、准确。
2、妥善处理宾客投诉、意见及突发状况，及时反馈至相关部门并跟进解决，提升客户满意度。
3、掌握酒店客房、设施、服务及周边旅游信息，主动为宾客提供问询、指引及预订协助。
4、负责前台区域的环境卫生、物品摆放及设备维护，确保工作场所整洁有序。
5、准确录入、更新及核查宾客信息、订单数据及房态情况，确保系统信息与实际情况一致。
6、协助完成宾客行李寄存、叫醒服务、留言转达、发票开具等日常事务。
7、配合财务部门完成每日营收核对、账单整理及票据归档工作。
8、参与前台排班、交接班记录及培训工作，确保团队协作顺畅。
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具备2年以上酒店前台或相关客户服务工作经验，熟悉酒店PMS系统操作者优先。
3、普通话标准，口头表达清晰，具备良好的沟通协调及应变能力。
4、形象气质佳，亲和力强，服务意识突出，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。
5、熟练使用Office办公软件，具备基础英文会话能力者优先。
6、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力，具备团队合作精神。