客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、检查客房卫生及设施状况，确保符合酒店卫生标准和服务质量要求；
3、合理安排和督导客房服务员的工作，分配任务并监督执行情况；
4、处理客房服务中的突发事件及客人投诉，及时反馈并跟进解决；
5、负责客房用品的申领、保管及盘点，控制成本并避免浪费；
6、对新员工进行岗位技能培训，提升团队整体服务水平；
7、协助上级完成客房部相关报表的统计与分析，并提出改进建议；
8、确保工作区域的安全与整洁，遵守酒店的各项规章制度。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店客房服务或相关岗位工作经验，有领班经验者优先；
3、熟悉客房清洁流程及标准，具备较强的卫生管理意识；
4、具备良好的沟通协调能力，能有效处理客人投诉及员工管理问题；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、年龄20-45岁，身体健康，能适应倒班工作制；
7、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。