酒店前台

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括办理入住/退房手续、房卡制作及押金收取
2、准确处理电话预订、OTA订单及协议客户接待3、管理客房状态，及时与客房部沟通清洁进度
4、处理客人投诉及突发事件，执行应急预案流程
5、维护前台设备（打印机/房卡机等）及备用金管理
6、收集宾客意见并定期提交服务改进报告
【岗位要求】
1、大专学历，需提供学信网备案证明
2、具有连锁酒店前台1年实操经验（需提供离职证明）
3、掌握公安住宿登记系统操作及涉外接待备案流程
4、普通话二甲以上，能处理英文基础接待
5、熟练操作opera/西软等酒店管理系统者优先
6、持有效健康证，无纹身及明显体貌特征