客务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店客务部的运营管理，统筹前台、客房、礼宾及管家服务，确保各环节高效协同，提升宾客满意度。
2、制定并优化客务服务标准、流程及政策，监督执行情况，持续提升服务品质与品牌形象。
3、处理宾客投诉及突发事件，协调各部门资源快速响应，维护良好宾客关系。
4、负责客务团队的人员培训、绩效考核与日常管理，打造专业化、高凝聚力的服务队伍。
5、分析运营数据（如入住率、客户反馈），提出改进方案，协助制定客房定价及促销策略。
6、对接餐饮、工程、安保等部门，保障客房设施设备正常运转，协同完成大型接待任务。
【岗位要求】
1、学历大专及以上、工作经验及年龄不限，具备中高端或星级酒店5年以上经验客务管理
2、熟悉酒店运营流程，了解客户服务标准，有较强的服务意识和问题解决能力。
3、具备优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效处理多任务及压力环境。
4、形象气质佳，普通话标准，掌握基础英语口语者优先。
5、热爱酒店行业，工作责任心强，能适应弹性工作时间。