酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订信息，协调房态管理，确保预订系统数据实时更新
3、熟练操作酒店管理系统，完成账务结算及发票开具等收银工作
4、及时响应客户需求，妥善处理投诉及突发事件，维护客户满意度
5、保持前台区域整洁有序，管理客房钥匙及寄存物品的收发登记
6、协助完成每日营业报表统计及交接班记录
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（能处理简单涉外接待）
2、具备良好的服务意识和应变能力，抗压性强
3、能适应早晚轮班制（含周末及节假日排班）
4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
5、形象端正，沟通表达清晰，具有团队协作精神