前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括接待、入住登记、退房结算等环节的监督与优化；
2、制定并执行前厅部服务标准与流程，确保服务质量符合公司要求，提升客户满意度；
3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、活动策划等）的协作，保障营地整体运营顺畅；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，提出改进措施；
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；
6、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，定期盘点并提交相关报表；
7、收集客户反馈意见，分析运营数据，提出优化建议并推动落实。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求及突发情况；
2、有团队管理经验，擅长员工培训与激励，能带领团队完成目标；
3、熟悉酒店或营地前厅运营流程，对接待、预订、结算等环节有实操经验；
4、工作细致认真，具备较强的抗压能力与多任务处理能力；
5、熟练使用办公软件及前厅管理系统（如PMS），具备基础数据分析能力；
6、对休闲娱乐行业有热情，愿意接受弹性工作时间（如周末、节假日轮班）。