前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定并执行前厅部的工作计划、培训计划及绩效考核标准；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施；
8、确保前厅服务符合希尔顿欢朋品牌标准及酒店管理制度。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能有效激励员工；
3、较强的应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况；
4、注重细节，服务意识强，能够为客户提供高品质的入住体验；
5、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件；
6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
7、有酒店前厅工作经验者优先，无经验但学习能力强、态度积极者亦可考虑。