前台经理/前台主管/大堂副理

前台经理岗位职责：
1、确保酒店所制定的前厅部及危机管理政策及程序完全落实并结合本酒店的实际情况进行必要的补充及完善
2、监管前厅团队执行入住、退房、预订和客人接待等日常工作。
3、确保前厅团队在日常与客人的互动中保持专业态度，为个人和公司带来积极影响。
4、及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告。
5、完成上级分配的其他任务。
前台经理岗位要求：
1、大专及以上学历。
2、在酒店或星级酒店前厅拥有3年及以上的工作经验和一年管理经验。
3、保持专业形象，并全面了解前厅工作流程。
前台主管岗位职责：
1、管理、监督和指导前台团队，确保遵守酒店的标准、政策和程序。
2、与其他部门紧密合作，确保为客人提供愉悦的入住体验。
3、有效处理客人的投诉和咨询，展现专业精神和同理心。
4、完成上级分配的其他任务。
前台主管岗位要求：
1、大专及以上学历。
2、至少有2年酒店前台运营经验，并具有管理经验者优先。
3、出色的沟通和人际交往能力。
大堂副理岗位职责：
1、向部门经理报告。
2、熟悉所有前厅部以及相关区域的所有品牌标准。
3、作为酒店当值经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为宾客服务经理，处理服务中遇到的纠纷。
4、确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责。
大堂副理岗位要求：
1、大专及以上学历。
2、具有3年及以上酒店/星级酒店前厅工作经验。
3、良好的沟通能力，具备良好的英语或日语能力优先。