预订员

•根据部门标准流程，接听并处理客房预订及相关咨询
•根据酒店流程，处理中央预订系统传来的预订和咨询
•记录并处理所有到达的预订请求，调查并跟进未到店预订情况
•记录并管理团队预订信息，确保准确无误
•确保预订中所有相关事项得到妥善处理，如交通安排、欢迎礼品及特殊需求等
•处理团体或会议的取消与更改事宜 ，记录会议和团队预订的特殊结算安排
•随时了解房价变动、促销活动及停售日期等重要信息
•运用追加销售及建议性销售技巧，推广酒店产品与服务
•保持专业电话沟通技巧，符合洲际酒店集团标准
•具备扎实的产品与服务知识，向宾客提供酒店服务、本地活动和景点等信息，为宾客提供全面的解答与建议