前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，制定部门工作计划并监督执行。
2、优化前厅服务流程，确保接待、入住、退房等环节高效顺畅，提升客户满意度。
3、督导前厅员工服务标准执行，定期培训考核，提升团队专业水平与服务意识。
4、协调客房、销售等部门工作，处理突发事件及客户投诉，维护酒店声誉。
5、监控前厅运营成本，合理控制物资消耗及人力配置，确保预算目标达成。
6、分析经营数据（如入住率、客诉率等），提出改进方案并推动落实。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店前厅管理工作经验，其中2年以上同岗位管理经验。
3、精通西软酒店管理系统，熟悉OTA平台运营及收益管理逻辑。
4、具备优秀的服务意识、应变能力及跨部门协调能力，能承受高强度工作压力。
5、普通话标准，英语口语流利（CET-4及以上），掌握基础商务礼仪。