前厅部主管

岗位职责
协助前厅经理统筹前厅日常运营管理工作，合理安排前台班次，保障前厅高效运转；
全程督导前台接待、入住退房、咨询问询等全套服务流程，规范员工服务标准，提升宾客体验；
每日核对前台收银账务、单据，审核营业报表，确保账目清晰、数据准确；
负责新员工岗前带教，讲解服务规范、系统操作、接待话术，做好在岗实操培训；
及时对接、妥善处理宾客投诉、特殊需求及各类突发疑难问题，维护酒店口碑。