前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等业务模块
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，监督执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件，确保服务质量达到酒店标准
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作
5、协调与其他部门的沟通协作，确保对客服务衔接顺畅
6、分析经营数据，制定并落实部门营收提升方案
7、控制部门成本及物资管理
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验
3、熟练掌握酒店管理系统(PMS)操作
4、优秀的服务意识和突发事件处理能力
5、具备较强的团队管理及培训能力
6、良好的沟通协调能力和抗压能力
7、流利的普通话及基础英语会话能力