宾客关系经理

1. 对酒店各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生。
2. 落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
3. 制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
4. 客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度。
5. 拟定本部门成员的培训计划，对团队的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导。和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。
6. 负责组织接待、处理客户的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。
7. 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶，协助宾客解决疑难事宜。
8. 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映