行政管家

【岗位职责】
1、负责酒店行政管家的日常管理工作，确保行政区域及客房的整洁、舒适与高效运转。
2、统筹协调前台、客房、餐饮等部门的沟通与协作，为宾客提供个性化、高品质的服务体验。
3、监督并执行酒店服务标准与流程，处理宾客投诉及突发情况，提升客户满意度。
4、管理行政管家团队，包括排班、培训、绩效考核，确保团队专业素质与服务效率。
5、协助策划并执行贵宾接待、会议宴会等特殊活动，维护酒店品牌形象。
6、定期检查行政区域设施设备，协调维修保养，确保安全与正常运行。
7、收集宾客反馈，分析服务数据，提出优化建议并推动落实。
【岗位要求】
1、学历、经验不限，具备良好的服务意识与沟通协调能力。
2、熟悉酒店运营流程，有行政或管家类工作经验者优先（应届生亦可培养）。
3、具备较强的责任心、抗压能力及问题解决能力，能灵活应对突发状况。
4、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，能高效处理行政文书。
6、热爱服务行业，注重细节，有团队合作精神及主动服务意识。