房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的运营管理，制定并执行客房、洗衣房、公共区域等各项工作的标准流程与服务规范，确保宾客获得高品质的入住体验。
2、监督并优化房务部的日常运作，包括客房清洁、设施维护、布草管理、客用品补充及物资库存控制，确保卫生与安全达标。
3、制定与实施房务部的预算计划，合理控制人力、物料、能耗等成本，提升部门运营效率与利润贡献。
4、负责房务部团队的建设与管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，打造高效专业的服务团队。
5、建立并维护与前台、工程、餐饮等其他部门的协作机制，快速响应宾客需求及投诉，提升客户满意度与酒店口碑。
6、定期巡查酒店客房及公共区域，检查服务质量与设施状态，持续改进工作流程，确保符合品牌标准及行业要求。
【岗位要求】
1、具备房务管理或相关酒店管理经验，熟悉高星级酒店房务运营体系，无学历限制但需有实际管理能力。
2、精通客房服务流程、卫生标准、成本控制及物资管理，具备较强的质量控制与问题解决能力。
3、优秀的领导力与团队管理能力，能有效组织、指导、激励团队，营造积极向上的工作氛围。
4、良好的沟通协调能力，能跨部门合作，妥善处理宾客投诉及突发事件。
5、责任心强，注重细节，抗压能力强，能适应酒店行业灵活的工作时间。