前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，及时更新房态信息
3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果
4、维护前台区域整洁有序，确保服务用品充足完好
5、协助财务部门完成每日账目核对及交接工作
【岗位要求】
1、普通话标准，英语熟练，沟通能力强
2、能适应早晚班轮班制（含周末及节假日）
3、熟练使用办公软件及酒店管理系统
4、具备良好的服务意识和突发事件处理能力
5、有酒店前台工作经验者优先