预定员

【岗位职责】
1、负责接听客户来电，处理酒店客房、餐饮及会议等各类预订需求，确保信息准确无误录入系统；
2、通过电话、邮件及在线平台及时响应客户咨询，解答关于房型、价格、优惠政策的疑问；
3、核对每日预订信息，与前台、客房部协调房态，处理特殊需求（如加床、接送机等）；
4、跟进未确认订单，主动联系客户完成预订流程，定期整理预订数据并提交报表；
5、协助处理客户投诉或突发情况，及时向上级反馈异常订单。
【岗位要求】
1、大专学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先，应届毕业生可培养；
2、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧和服务意识，打字速度≥50字/分钟；
3、能熟练使用Office办公软件，有酒店PMS系统操作经验者加分；
4、性格细致耐心，能适应轮班制工作（含周末及节假日）；
5、年龄22-26岁，形象端正，具备基础英语沟通能力者优先。