大堂副理

1，负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待，问询，投诉处理等服务工作高效有序进行；
2，督导前台，礼宾等一线服务人员工作质量，定期开展服务技能培训；
3，处理宾客特殊需求及突发事件，制定应急预案并妥善解决各类服务问题；
4，收集分析宾客意见反馈，定期提交服务改进建议报告；
5，协调客房，工程部、餐饮等部门工作衔接，优化跨部门服务流程；
6，监督VIP接待全流程执行，确保重要宾客服务标准落实；
7，负责大堂区域环境维护及设施设备管理。