宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、监督并指导前台员工的服务标准执行，提升客户满意度及服务质量
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保服务衔接顺畅
5、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并落实优化措施
6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核管理
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理各类宾客需求
2、有较强的团队管理能力及抗压能力，适应倒班工作制
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先
5、形象端正，普通话流利