前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统
3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上预订需求
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务方案
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
6、完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、具备良好的服务意识和应变能力
4、能够适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先考虑