运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店群运营管理工作，制定并执行年度经营计划，确保酒店群各项运营指标达成；
2、优化酒店群运营流程，提升服务质量和客户满意度，建立高效的管理体系；
3、监督各部门日常运营，包括前厅、客房、餐饮等，确保服务标准与品牌要求一致；
4、分析市场动态及竞争对手情况，制定营销策略，提升酒店市场占有率；
5、控制运营成本，提高资源利用效率；
6、负责团队建设与管理，培养骨干人才，提升员工专业能力与凝聚力；
7、处理突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象与声誉。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关行业运营管理经验，熟悉酒店运营全流程；
2、出色的领导力与决策能力，能够高效协调各部门工作；
3、具备较强的市场洞察力与数据分析能力，能制定有效的运营策略；
4、优秀的沟通与谈判技巧，能够处理复杂客户关系及突发事件；
5、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备持续改进意识；
6、具备团队管理经验，擅长人才培养与绩效提升；
7、抗压能力强，适应快节奏工作环境。