预定经理（万豪经验）

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及宴会的预订管理工作，确保预订流程高效、准确；
2、对接万豪集团预订系统，熟悉相关操作流程，确保数据及时更新与同步；
3、处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业、及时的解决方案；
4、分析预订数据，预测房态趋势，协助制定销售策略及价格调整建议；
5、协调前台、销售及收益管理部门，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验；
6、定期生成预订报表，汇总关键数据，为管理层决策提供支持；
7、维护客户档案，跟进重要客户需求，提升客户忠诚度及复购率；
8、处理突发预订问题（如超订、系统故障等），确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、熟悉万豪集团预订系统及相关操作流程，具备万豪旗下酒店工作经验者优先；
2、具备较强的数据分析和逻辑思维能力，能独立处理复杂预订问题；
3、优秀的沟通与协调能力，能与各部门高效配合；
4、注重细节，责任心强，能在高压环境下保持高效工作；
5、熟练使用Opera、Fosse等酒店管理系统及Office办公软件；
6、具备客户服务意识，能灵活应对客户需求，提升满意度；
7、可接受弹性工作时间，适应节假日或旺季加班安排。