预定主管

岗位职责
1. 负责预订部日常管理，统筹散客、团队、OTA、协议客户各类预订，监督订单录入，确保Opera系统信息准确，严控超售，跟进预订未到、取消订单统计。
2. 落实万豪品牌服务标准，督导预订员电话/线上对客服务；处理客人咨询、特殊需求及预订相关投诉，做好客诉跟进闭环。
3. 配合收益、销售、前厅部门，实时掌握房态、房价政策，做好房源管控，完成客房预订营收目标，做好预订预测报表。
4. 负责部门排班、员工培训、日常考核，带教新人，规范预订操作流程，提升团队业务能力。
5. 维护携程、美团等OTA预订渠道，核对房态、价格，跟进订单，做好客户资料归档。
6. 及时上报预订趋势、满房预警、市场动态，落实部门各项台账、报表，做好文档留存。
任职要求
1. 大专及以上学历，1-2年酒店预订主管/领班经验，有万豪系酒店经验优先。
2. 熟练操作Opera PMS预订系统，熟悉OTA平台后台，掌握Office办公软件。
3. 普通话流利，具备基础英语读写能力，熟悉酒店房价、房型、套餐产品知识。
4. 较强沟通协调能力，细心严谨，抗压能力强，可轮班、节假日值守。
5. 熟悉预订、控房流程，具备团队管理、培训能力，有收益意识。
6. 认同万豪服务标准，良好服务意识，善于处理客诉。