前台经理 Front Desk Manager

【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理与工作安排，协助客人办理入住，确保前台服务高效、有序运行
2、制定并优化前台接待流程和服务标准，提升客户满意度与企业形象。
3、协调处理来访客户的接待、咨询及投诉事项，妥善应对突发事件。
4、监督前台人员的考勤、培训、绩效考核，推动团队专业能力持续提升。
5、 与行政、人事、安保等部门协作，保障办公区域前台相关工作的顺利开展。
6、定期汇总前台运营数据，分析服务问题并提出改进方案。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验
2、良好的沟通能力和团队管理能力
3、熟练使用酒店管理系统和办公软件
4、能够承受工作压力，适应轮班制度
5、注重细节，具备较强的问题解决能力
6、对服务行业充满热情，具备高度的服务意识及以宾客为中心的工作态度。
7、拥有酒店筹备开业经验者将优先考虑
本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑