行政管家 Executive Housekeeper

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房及公共区域的日常运营管理，确保高标准清洁、维护及服务质量。
2、制定并执行部门工作计划、预算及成本控制方案，监督物资采购与库存管理，优化运营效率。
3、领导与管理管家团队，包括人员排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识。
4、建立并维护客户投诉处理机制，及时响应宾客需求，协调解决各类客房相关问题，保障宾客满意度。
5、定期检查客房、走廊、会议室等区域卫生及设施状况，确保符合集团及品牌标准，推动持续改进。
6、与其他部门（如前厅、工程、餐饮）密切协作，统筹安排VIP接待、大型活动等特殊任务。
7、监督外包服务（如洗衣、绿化）的质量与合同履行，控制外包成本。
8、负责部门安全与卫生管理，组织应急演练，确保符合酒店安全法规及环保要求。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，但需具备至少3年以上酒店客房或管家管理岗位工作经验。
2、熟悉酒店客房运营标准流程，具备较强的成本控制与预算管理能力。
3、优秀的团队管理能力，擅长人员激励、培训与冲突解决。
4、具备良好的客户服务意识及投诉处理技巧，能高效应对突发状况。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）优先。
6、持有国际酒店品牌或高端酒店同岗位工作经历者优先。
7、责任心强，抗压能力佳，能适应灵活排班及高强度工作节奏。