前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作，确保系统信息实时更新
3、受理客人投诉及建议，及时反馈并跟进处理结果
4、协助财务部门完成每日账目核对及交接班记录
5、维护前台区域整洁，保持专业服务形象
6、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
7、服务意识强，具备应急事件处理能力
8、有酒店前台/服务行业经验者优先（无经验可培训）