前厅经理/VIP服务主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括接待、礼宾、总机等各岗位的工作协调与监督
2、制定并完善前厅部各项服务流程及标准，确保服务质量符合酒店要求
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录与反馈
4、负责VIP客人的接待与服务，提供个性化服务方案
5、督导前厅部员工的服务表现，定期组织培训与考核
6、协调与其他部门的沟通合作，确保酒店整体运营顺畅
7、控制前厅部运营成本，合理调配人力与物资资源
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程
3、具备优秀的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理各类突发事件
4、英语口语流利，能熟练使用酒店管理系统
5、形象气质佳，具备较强的团队管理能力与培训能力
6、工作细致认真，能承受较强的工作压力，适应倒班工作制