宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，制定并执行部门服务标准、操作流程及规章制度，确保前厅服务的高效与专业。
2、监督前台接待、预订、行李、总机等岗位的日常工作，统筹宾客入住、退房、结算等流程，提升宾客入住体验与满意度。
3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、考勤、绩效考核、培训与辅导，提升团队服务意识与业务技能。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决，维护酒店声誉，收集并分析宾客反馈以优化服务。
5、协同销售、客房、餐饮等部门，做好团队接待、VIP接待及大型活动的前厅支持工作，确保跨部门协作顺畅。
6、管理前厅物资、设备及预算，控制运营成本，定期盘点并提报采购需求，保证物资充足且账目清晰。
7、关注行业动态及客户需求，提出服务创新与改进建议，推动前厅服务品质持续提升。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，有同岗位或星级酒店工作经验者优先考虑。
3、熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统（Opera），具备良好的数据分析与报告撰写能力。
4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力及突发事件处理能力，抗压性强，服务意识突出。
5、普通话标准，能用基础英语进行日常对客交流者优先。
6、形象气质佳，性格开朗，亲和力强，具备良好的职业素养与责任心。