前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督接待、入住、退房等流程，确保服务高效规范；
2、统筹安排前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务质量与工作效率；
3、处理宾客投诉及突发状况，维护酒店声誉，收集并反馈客户意见以优化服务；
4、掌握实时房态，协助前台完成预订与收益管理，与客房、销售等部门协调联动；
5、定期盘点前台物资，控制运营成本，确保收银、账目及交接班记录准确无误；
6、执行酒店各项规章制度，组织班前会议传达重要信息，落实安全与卫生标准。
【岗位要求】
1、年龄20-30岁，学历不限，具有2年以上酒店前台或相关管理工作经验；
2、熟悉酒店前台系统操作，掌握OPERA等主流管理软件者优先；
3、具备良好的沟通协调能力及服务意识，能够妥善处理客诉及突发情况；
4、工作严谨，责任心强，能适应酒店轮班制，抗压能力佳；
5、形象气质良好，普通话标准，基础英语交流能力为加分项；
6、有团队管理经验，能够有效带领并激励下属完成日常任务。