Guest Services Manager（宾客服务经理 / 客务经理）

主要职责：
全面负责酒店大堂对客服务管理，确保前厅、礼宾、总机、前台等区域服务标准统一、高效、优质。
迎送 VIP 客人、长住客及重要团队，处理客人特殊需求、偏好安排及个性化服务。
及时、专业处理所有客人投诉、意见及紧急事件，当场解决问题并跟进回访，提升满意度与口碑。
监督当班期间前台、礼宾、大堂服务人员的工作表现、仪容仪表及服务流程。
协调客房部、工程部、餐饮部、保安部等，确保入住、退房、维修、清洁、问询等服务顺畅。
负责酒店大堂秩序、安全及环境整洁，处理突发状况如停电、遗失物品、医疗协助等。
检查并确保前厅各项设备正常运作，包括房态系统、Key 卡机、排队系统、礼宾用品等。
撰写当班事件报告、投诉记录、VIP 接待记录，并向上级汇报。
协助培训前厅部员工，提升服务意识、沟通技巧与应急处理能力。
执行酒店政策，确保合规运营，维护酒店品牌形象与服务标准。
任职要求：
2–3 年以上酒店前厅 / 礼宾 / Guest Services 工作经验，有国际品牌酒店经验优先。
流利广东话、英语，普通话良好；沟通能力强、反应快。
熟悉酒店 PMS 系统、前厅运作、VIP 接待及投诉处理流程。
具备良好领导力、抗压能力、服务意识与解决问题能力。
形象端正，态度专业，可轮班、夜班、节假日上班。