前厅接待员

1、处理日常的入住、退房、预订及接待工作。
2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。
3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。
4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
5、协助前厅团队依照所属品牌属性积极计划、执行开展有效的住客活动或支持其他活动，包括但不仅限于品牌360、雅诗阁关怀等活动主题。
6、协助进行销售活动，包括但不仅限于UpSelling、Walk-in、雅星会会员招募以及物业周边产品。
7、熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息。
8、确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。
9、保持良好的工作氛围。
10、遵守雅诗阁集团的环境健康安全（EHS）方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。
11、按时完成工作中的培训。
12、完成上级交办的其他工作。