前厅主管

【岗位职责】
1、前厅部责任人，对运营经理负责。
2、负责前厅部的全面工作，对员工工作效率、服务水准等负有管理和培训的责任。
3、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施。检查督导本岗位员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
4、及时、恰当地处理客人投诉和突发事件。具备较强的写作和语言表达能力。
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关岗位工作经验，有管理经验者优先
2、良好的沟通协调能力和服务意识，能妥善处理客户关系
3、熟练使用酒店管理系统及办公软件
4、工作细致负责，能适应倒班制度