宾客服务经理

1、负责酒店前厅整体日常运营管理，统筹前台、礼宾等岗位工作，规范服务流程，保障前厅高效有序运转。
2、把控前厅服务质量，监督员工服务规范，优化服务细节，持续提升宾客入住体验与酒店服务口碑。
3、负责宾客接待维护，高效处理客诉、宾客咨询及各类前厅突发问题，稳定提升宾客满意度
4、组织员工技能、服务、应急培训，提升团队整体服务水平。
5、对接客房、餐饮、销售等各部门，做好信息同步与工作协同，保障各类接待工作顺利完成
6、熟练操作PMS系统，负责房态管理、数据统计、台账记录及报表上报工作。
任职要求1、大专及以上学历，2年及以上高端酒店同岗位相关工作经验，熟悉星级酒店服务标准与运营流程。2、精通前厅全流程业务，熟练使用酒店PMS系统，具备优秀的客诉处理及应急处置能力。3、形象良好，沟通协调、统筹管理能力强，服务意识佳，工作严谨负责，能适应轮班、抗压工作。4、有国际联号星级酒店同岗位经验、基础英文沟通能力者优先。