前台主管/领班

【岗位职责】
1、健全并完善酒店问讯资料体系，确保信息准确性和时效性。
2、实时监控客房预订动态，及时向部门经理汇报重要团体及VIP预订信息，并跟进相关接待流程的落实。
3、妥善处理前台日常运营中的突发问题及宾客投诉，确保服务质量。
4、负责前台区域设备、物资的维护管理及业务资料的归档整理工作。
5、每日核查各类业务报表数据准确性，发现问题立即修正。
6、主动维护客户关系，通过专业服务提升客房销售业绩。【岗位要求】
1、具备3年以上酒店前台管理经验，熟悉前厅部全流程运作。
2、具备优秀的团队协作意识与高效执行力，工作严谨细致。
3、精通前台业务系统操作，能独立处理复杂客情问题。
4、形象端正，具备良好的职业素养与亲和力。
5、掌握酒店管理基础知识，擅长客户沟通与投诉调解，决策果断。
洲际背景出身，懂得ota运营，有亲和力