前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、监督客房预订管理，协调与销售部、客房部等其他部门的协作，确保入住流程高效顺畅；
6、分析经营数据，制定前厅部营收计划，控制部门成本及预算执行；
7、维护VIP客户关系，协助市场推广活动，提升酒店品牌形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera系统）及办公软件，具备数据分析能力；
4、优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理经验；
5、具备较强的服务意识与团队管理能力，能有效激励员工；
6、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语沟通能力良好。