房务总监/经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅、客房、洗衣房等部门的日常运作
2、制定并执行房务部年度预算、工作计划及服务质量标准
3、监督客房清洁、维护及库存管理，确保符合卫生标准与品牌要求
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度
5、处理客户投诉及突发事件，提供解决方案并跟进落实
6、负责房务部门员工培训、排班及绩效考核
【岗位要求】
1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉房务部门各环节运作
2、出色的团队管理能力，能有效协调跨部门合作
3、具备较强的服务意识与问题解决能力
4、良好的沟通技巧与客户关系维护能力
5、能适应高强度工作压力，具备突发事件处理经验