前厅经理

岗位职责:
1. 统筹前厅运营，严格执行公司制度与服务标准，确保经营目标达成；
2. 建立并优化前厅SOP，监督执行效果，持续提升服务品质与效率；
3. 管理前厅环境、安全、卫生与设备，完善巡检与维护机制；
4. 负责人员配置与排班、绩效考核与培训，关注员工状态与团队建设；
5. 对接内外部沟通（商务接待、OTA、房务协作），处理客诉与突发情况，提升客户满意度。
任职要求:
1. 熟悉酒店前厅运营与服务管理，具备标准化管理与成本控制意识；
2. 具备优秀的沟通协调、团队管理与应急处置能力，抗压性强；
3. 数据敏感度高，能运用经营分析工具跟踪KPI并提出改进方案；
4. 以客户为中心，注重细节与礼仪，推动持续改进与跨部门协作；
5. 主动学习，积极参与培训，持续提升专业能力与服务质量。