前台接待员

【岗位职责】
1. 负责宾客入住、退房及换房手续的高效办理，确保系统操作准确无误；
2. 主动为宾客提供酒店设施介绍、周边旅游咨询及个性化服务推荐，提升客户满意度；
3. 高效处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订及问询，确保信息传递及时。
4. 协助处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，并及时上报上级跟进；
5. 保持前台区域整洁有序，管理备用金、发票及账务核对，确保财务合规；
6. 配合完成夜审报表、日常对账及系统数据维护，保障运营连续性。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 1年以上酒店前台或服务行业工作经验，熟悉Opera/PMS系统操作者优先；
3. 年龄20-35周岁，形象端正，普通话标准，具备基础英语沟通能力；
4. 具备优秀的服务意识、沟通能力和抗压能力，能适应轮班制工作；
5. 熟练使用办公软件，具备良好的突发事件处理及协调能力。