Front Desk Manager 前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台整体运营有序进行，杜绝员工与客人发生直接冲突；
2、监督和指导前台员工的服务流程，提升客户满意度，处理客户投诉及突发事件。
3、遵从财务政策，能管理好前台日常操作符合标准，确保不产生相关违规行为。
4、定期分析宾客满意度指标，做出提升计划。
5、随时做好培训计划，关于万豪的推广及服务标准做到无信息差。
6、与其它部门日常合作关系紧密友好，确保运营流畅及高效。
【岗位要求】
1、有良好的沟通能力和对客服务技巧。
2、有良好的领导能力。
3、至少有5年前台工作经验及至少2年宾客服务经理工作经验。
4、流利的中文和英文。