Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、监督管理所有的前厅部员工,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。
4、负责处理宾客的问题和投诉；负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、确保客人在店期间得到及时的关注和充分的了解；解决当班期间发生的问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
8、按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
【岗位要求】
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、拥有 2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
3、具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。
4、熟练使用微软办公软件。
5、具有良好的中英文写作及沟通能力。